Con el auge de las redes sociales, las empresas tuvieron la necesidad de adaptarse a estos nuevos medios, lo que ha dado como resultado una comunicación más estrecha entre cliente-empresa, un ejemplo muy claro es twitter, red social en la que nuestros clientes puedes seguir nuestros boletines, o comunicados que querramos compartir, con unos cuantos twetts en 140 caracteres podemos ahorrarnos mucho dinero en llamadas, fax u otras formas de comunicación de pago.
Otro ejemplo es Facebook en el que podemos crear páginas gratuitas, con muchas aplicaciones y herramientas incluidas, página dinámicas que harán que nuestros clientes estén más a gusto con nuestro servicio, pudiendo de esta manera calificar el producto en tiempo real. A la vez que otros clientes valoran dicha calificación, esto logra más transparencia a la hora de ver la utilidad del producto. Pues estará calificado por nuestra comunidad de clientes.
Otro caso interesante entre empresas y redes sociales, es que en muchas de estas empresas aún no existe esa educación virtual, tanto en los clientes como en los empleados. Y es un poco triste saber que hay gente como nuestros lectores, que están capacitados con el simplehecho de hacer uso de las redes sociales, de crear comunidades, y sobre eso no ganar un centavo. A diferencia de alguien “capacitado” para el trabajo dentro de una empresa, que carece de los conocimientos básicos de la red, que no entiende su funcionamiento y mucho menos percibe los cambios de la web. Pero está capacitado por que por ahí dice Social Media Expert, quien les dió el título Howarts? Jajaja!
En fin regresando al punto, la incursión de las empresas en las redes sociales harán que la relación empresa-cliente sea más estrecha, lo que generará más opurtunidades de negocio.
Leyendo el blog de Hector Russo, me encontré con 117 libros de social media, tanto en inglés como en español que serán de gran ayuda a la hora de integrar tu empresa con las redes sociales.
Link | 117 Libros de Social Media
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